Construire un plan de formation en officine : un levier pour sécuriser la pratique et développer les compétences de l’équipe

Les missions de l’officine ne cessent d’évoluer et les compétences de l’équipe doivent suivre le rythme. Dans ce contexte, le pharmacien titulaire a un vrai rôle de manager d’entreprise. Ses enjeux : élaborer la stratégie de l’officine, repérer les besoins de formation, définir les priorités et organiser les départs en formation sans déséquilibrer l’activité quotidienne de la pharmacie. Savoir comment construire un plan de formation adapté à son équipe est essentiel. Voici les étapes clés pour identifier les besoins, choisir les bonnes formations et planifier leur mise en œuvre.

Pourquoi structurer un plan de formation est indispensable en pharmacie

L’activité au sein de la pharmacie s’est profondément diversifiée ces dernières années avec la mise en place de nouvelles missions de santé. Cette évolution impose une actualisation régulière des connaissances et du savoir-faire pour la délivrance des médicaments, les conseils de prévention, la prise en charge globale et l’orientation des patients.

Par ailleurs, les attentes des patients ont fortement évolué : ils recherchent aujourd’hui un acteur de proximité capable de les accompagner dans la prévention et de leur apporter des conseils experts.

Face à ces mutations, le pharmacien titulaire doit anticiper la gestion des connaissances et structurer le plan de formation pour garantir la maîtrise des bonnes pratiques par chaque pharmacien adjoint et chaque préparateur en pharmacie.

Les grands objectifs d’un plan de formation d’équipe en officine

Un plan de formation d’équipe en pharmacie performant répond à plusieurs enjeux stratégiques de gestion et d’organisation :

• Sécurisation de la pratique professionnelle : homogénéiser les pratiques au comptoir, renforcer la maîtrise des bonnes pratiques de délivrance et de conseil.
• Développement de nouvelles compétences : préparer les salariés à leur mise en œuvre et à l’évolution du parcours de soin notamment dans le cadre des nouvelles missions de santé.
• Organisation de l’officine : identifier les compétences de chacun pour répartir les rôles entre pharmaciens et préparateurs pour développer l’autonomie et favoriser l’accompagnement du patient.
• Anticipation et fidélisation : anticiper les besoins futurs du secteur de la santé, valoriser le travail de l’équipe et fidéliser les compétences au sein de votre entreprise.

Les grands axes à analyser avant de construire son plan de formation

Avant de mettre en place la structure de votre plan, une analyse globale de l’officine est essentielle pour faire le point sur les compétences disponibles et les besoins à venir. Trois axes d’analyse permettent de définir les priorités.

1. Analyse de l’activité et de la stratégie de l’officine

Examinez la typologie de votre patientèle et vos flux quotidiens. Les besoins varient selon la patientèle, l’organisation et les objectifs de chaque pharmacie. Vos choix de formations doivent refléter vos axes de développement stratégiques.

2. Analyse des compétences et entretiens individuels

Réalisez un état des lieux précis du niveau et des compétences de vos collaborateurs. La réalisation des entretiens annuels et professionnels avec les pharmaciens et les préparateurs est essentielle pour faire émerger leurs besoins en formation et leurs appétences métiers.

3. Analyse des parcours patients et des évolutions métier

Tenez compte des nouvelles compétences réglementaires exigées par le gouvernement et repérez les attentes de votre patientèle pour adapter le parcours d’apprentissage de l’équipe.

Construire son plan de formation en 5 étapes

Une fois les besoins identifiés pour l’officine, une méthode simple permet de passer à l’action.

1. Définir les priorités

Classez les besoins selon leur priorité, leur importance pour la pratique professionnelle et les projets de l’officine. Les compétences nécessaires à une nouvelle mission et les difficultés rencontrées au quotidien constituent autant de critères pour établir vos priorités.

2. Choisir les formations adaptées

Sélectionnez les formations en fonction des objectifs recherchés, du métier de chaque collaborateur et de son niveau de connaissances. Une formation doit permettre au participant d’acquérir des connaissances ou des compétences qu’il pourra mobiliser dans sa pratique. Etudiez bien le programme, les objectifs pédagogiques… Sélectionnez avec attention un organisme de formation expert, reconnu pour la qualité de ses programmes.

3. Planifier les départs en formation

Répartissez les sessions sur l’année en tenant compte des périodes d’activité, des effectifs disponibles et des contraintes de chacun. Lorsque plusieurs collaborateurs doivent se former sur un même sujet, échelonner les départs peut faciliter l’organisation au comptoir. Anticiper les dates permet également de limiter les inscriptions tardives et de mieux préparer les remplacements si nécessaire.

4. Choisir le format pédagogique adapté

Plusieurs modalités peuvent répondre aux besoins de l’équipe :

• Présentiel : pour favoriser les échanges, les mises en situation et les exercices pratiques avec le formateur.
• Classe virtuelle : pour se former à distance avec un formateur et interagir en direct, avec l’avantage de limiter les déplacements.
• E-learning : pour se former à son rythme, où et quand on le souhaite. L’avantage de ce mode est sa flexibilité, il s’adapte à l’organisation du participant.
• Formation mixte : pour associer les avantages de deux modes de formations comme par exemple du distanciel en première étape pour aborder la théorie, et du présentiel ensuite axé sur de la pratique, manipulation de matériel etc.

5. Évaluer les acquis et les effets de la formation

Après la formation, prenez le temps d’échanger avec le collaborateur sur les connaissances acquises pour transmettre les pratiques au reste. Cette étape permet d’identifier les besoins complémentaires et d’ajuster le plan de formation au fil de l’année.

Les erreurs fréquentes dans la gestion du plan de formation officinal

Pour garantir le succès de votre démarche, il est essentiel de ne pas :

• Choisir des formations sans analyser les besoins : inscrire vos préparateurs ou pharmaciens à des programmes non alignés avec les besoins réels des patients ou la stratégie de l’entreprise.
• Manquer de vision globale : sélectionner des sessions de manière isolée et non anticipée sans créer un véritable parcours de développement professionnel complique l’organisation de votre officine.
• Réduire la formation à une obligation : la formation continue ne se limite pas aux actions relevant du Développement professionnel continu (DPC). Elle doit s’inscrire dans une démarche globale, associant les différents dispositifs de formation selon les besoins de l’équipe et les objectifs de l’officine.*
• Ne pas assurer de suivi : un échange après la formation permet de mieux apprécier les acquis et d’identifier les suites à donner. Il est également important de mesurer les effets sur l’autonomie des collaborateurs, la qualité des conseils et l’accompagnement des patients au comptoir.

Financez votre plan : les leviers de prise en charge (OPCO, FIF PL, DPC)

La mise en place d’un plan de formation s’appuie également sur une bonne maîtrise des dispositifs de financement pour optimiser la prise en charge financière des sessions :

Pharmaciens titulaires	Pharmaciens adjoints et préparateurs
L’ANDPC : peut prendre en charge sous conditions les actions référencées sur son site et qui s’inscrivent dans le cadre du Développement Professionnel Continu (DPC). Le FIF PL : peut permettre le financement de la formation continue pour le pharmacien titulaire.	OPCO EP : l’opérateur de compétences peut financer les actions de formation des salariés de l’officine selon les règles définies par celui-ci et les fonds disponibles.

Avant toute inscription, vérifiez les conditions d’éligibilité, les plafonds de prise en charge et les démarches à effectuer. Les modalités de financement peuvent évoluer d’une année à l’autre.

Pourquoi un plan bien construit est un levier stratégique pour l’officine

Investir dans le développement des compétences transforme l’organisation globale de votre pharmacie :

• Performance et motivation de l’équipe : des collaborateurs formés gagnent en autonomie et en confiance au comptoir.
• Qualité des conseils et sécurité : un niveau de compétences harmonisé garantit une délivrance sécurisée des traitements et des conseils de prévention prodigués aux patients.
• Attractivité de votre pharmacie : favoriser la montée en compétences de votre équipe permet de la fidéliser et de rendre votre officine attractive lors des recrutements.

Un catalogue de formations adapté pour accompagner les projets de votre officine

Développer les compétences de son équipe, préparer de nouvelles missions ou actualiser ses connaissances : chaque officine a des besoins spécifiques.

La construction d’un plan de formation efficace nécessite de pouvoir s’appuyer sur un catalogue complet couvrant l’ensemble des du champ d’exercice officinal. Pour identifier les parcours adaptés à votre équipe et orchestrer la montée en compétences de vos collaborateurs, consultez notre catalogue de formations.

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